Politique de retour

Política de Devoluciones y Reembolsos

En NEMI, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con una política de devolución de 30 días para garantizar tu tranquilidad.

1. Política de Cancelación

  • Las modificaciones o cancelaciones de pedidos deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra. Después de este período, el pedido se procesa automáticamente y no podemos garantizar su cancelación.
  • Las cancelaciones aprobadas serán reembolsadas en un plazo de 10 días hábiles.

2. Devoluciones y Reembolsos

  • Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para devolver un artículo, siempre que se encuentre en su estado original y en su embalaje original.
  • Todos los devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente en info@mynemi.com. En el correo, incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados al momento de la entrega.
  • En caso de devoluciones sin una razón válida o fuera del período de 30 días, se pueden aplicar tarifas de reposición de hasta 25% del monto del pedido.
  • No aceptamos devoluciones de productos que presenten signos de uso o maltrato.
  • Una vez recibido el paquete, se requiere hasta 10 días hábiles para inspeccionar el producto antes de confirmar el reembolso.
  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 40 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario.

3. Productos Dañados al Recibir

  • Si tu producto llega dañado, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a info@mynemi.com con fotos claras del daño.
  • Si confirmamos el daño, te ofreceremos un reemplazo sin costo. Sin embargo, los daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal o factores externos no están cubiertos.
  • Los paquetes dañados durante el transporte (ejemplo: cajas golpeadas) no son elegibles para devolución si el producto en su interior está en buen estado.

4. Envío y Entrega

  • Hacemos todo lo posible por entregar los pedidos en el menor tiempo posible, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por la paquetería, aduanas u otros factores externos.
  • En caso de retraso, pérdida o robo del paquete, el cliente debe contactar directamente con la empresa de transporte. NEMI no se hace responsable de paquetes perdidos o robados después del envío.

📌 Responsabilidad del Cliente sobre la Información de Envío:

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar la compra. NEMI no se hace responsable si el paquete es entregado en una dirección incorrecta debido a información errónea proporcionada por el cliente.
  • Si un paquete es devuelto debido a dirección incorrecta, incompleta o no reclamada, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

📌 Confirmación de Entrega:

  • Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero el cliente afirma que no lo recibió, debe contactar a la empresa de transporte para iniciar una investigación. NEMI no se hace responsable de paquetes marcados como "Entregados".
  • En caso de disputa, colaboraremos con el cliente para proporcionar la información necesaria, pero no podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos por paquetes que el transportista haya marcado como entregados.

5. Problemas Relacionados con el Uso de los Productos

  • Recomendamos a nuestros clientes seguir las instrucciones y recomendaciones de uso. NEMI no se hace responsable por daños derivados de un uso inadecuado o un mantenimiento incorrecto.
  • Si surge algún problema durante su uso, deja de utilizar el producto inmediatamente y contáctanos en info@mynemi.com. Evaluaremos la situación para ofrecerte la mejor solución.

6. Prevención de Fraude

  • Para proteger a nuestros clientes, verificamos todas las direcciones de facturación y envío para asegurarnos de que coincidan con la información de pago proporcionada.
  • En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y contactar al cliente para una verificación adicional.